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永慈医院日常保潔

来源:  发布时间:2017-09-29 10:20:17  点击量:

上海永慈医院日常保潔服务方案

貴公司,根據現場情況,本公司保潔方案如下

一 、清洁范围

由于貴院物業項目使用功能的多樣性與現場布局,使不同場所的清潔要求、清潔標准也不盡相同。醫院的保潔範圍包括行政中心,一號樓,二號樓;一號樓爲8層結構,二號樓10層結構;一號和二號樓的1-2層是醫療門診,其它分別爲住院部、放射科、介入診療室、病理科、血透室、藥劑科樓內所有房間,在病房樓內的器械科、供應室、手術陪人等待室、示教室、病案統計室、療養區、微機網絡中心、學術室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、ICU、眼科門診所有房間。病房至門診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。
二、日常保潔的要求

由于医院卫生要求高,专业性强,清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。针对贵院的特点,我们将对所有保洁上岗人员进行安全及专业的消毒培训,并在院领导的支持下请医院医生手把手的指点保洁工日常消毒的方法及日常保潔注意事项;
三、日常保潔管理服务的对象
1、 保洁人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。

四、 管理服务原则:面对医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务(服务时间根据院方的要求);严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为

1、要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价日常保潔的标准。
2、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的爲醫護人員、病人及家屬著想,爲醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
3、 公司为了服务到位,保洁主管匹配医院的后勤服务受理监控中心。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决日常保潔的问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。

4、管理服務原則
(1)以人爲本、以醫護人員、病人及家屬爲中心的服務原則
(2)安全第一、質量爲重的原則

(3)系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則
(4)品質服務、超值服務、創新服務的原則
(5)實事求是、管理從嚴的原則
(6)選留訓用、用人唯賢的原則
(7)信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則
(8)嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、准確的工作原則
(9)专业管理结合业主自治管理的原则: 保洁服务部实施劳动定额管理,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员。分工合理、职责明确,从而保证服务质量。

五、建立常規的員工培訓制度

六、微笑服務

日常保潔中针对病人的心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,通过周到的服务,尽可能的多一点轻松微笑的面容,让医院真正成为人们信赖的地方。
七、實行嚴格的考核制度考核監督制
    一是实行严格的员工录用制度,每个新加入医院后勤服务的员工,无论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案。
八、我們的服務措施
1、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。醫院是各種病原體大量存在的地方,若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此,不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的汙染,由于人員的流動量大,要及時清除地面汙染,以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無汙染區和汙染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉汙染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換,進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員,應配備專職的清潔員,不准穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書,並嚴格執行。
2、保持安靜的就醫環境。醫院是人們看病養病的地方,需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快,更不要高聲說笑,工作性交談也必須小聲進行,不可幹擾醫護人員工作和病人的休息。
3、保潔要勤快。醫院人流量大,地面、衛生間等公用地方容易髒,保潔人員要采用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合,中間加強走動巡檢工作,增加巡檢頻次,隨髒隨掃,隨時保持清潔。做到酒店式服務標准,達到“醫院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務標准。提升醫院的良好服務就醫環境。
4、服務態度好。因服務對象大多是前來就診的患者,有病在身,大多心情不太好或行動不太方便,我們一線的工作人員必須做到耐心、細心,虛心聽取各方面的意見並加以改進,才有利于工作的全面開展。要正確、認真面對以下三點(1)對待病人像親人,(2)對待病人像病人,(3)對待病人像陌生人。建立首問負責制,遇到病人的提問,要耐心解答,對醫院的科室分布、行走路線等要熟悉,自己不清楚的要協助病人找到相關部門解決,切忌一問三不知,提升醫院的良好就以服務形象。
5、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑,所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環境,掌握四害常出沒的地點,熟練使用各種消殺藥物,熟知作業過程的規範,保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。
九、保潔人員的配備、培訓、管理方案

本項目部人員配備及人員配備原則:
1、內培外引、按部就班、落實培訓;
2、誠實守信、愛崗敬業、一專多能;
3、擇優聘用、專業考核、定崗定責;
4、服務熱情、耐心周到、專業管理。

6、工作經驗:管理層員工除必須具有物業管理經驗外,還需有其它相關管理工作經曆。
7、制訂管理規章,明確各級人員的崗位職責和權力;建立一套合理公正的獎勵制度。通過規範運作,約束員工行爲。
8、分工協作,層級管理:由于物業管理中,存在著許多不確定因素,工人必須規範言行、注重儀表;爲了保證服務質量的高標准,同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標准,規範企業和員工的運作,確保管理和服務質量。

十、醫院保潔服務方案

醫院衛生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那麽簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求,並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。
十一、服务原则  
1. 清洁与养护相结合
2. 及时性与隐密性相结合 
3. 分工协助与多重保障相结合 
4.計劃性與改良性、應急性相結合
十二、服務目標
1. 卫生清洁率达到100%;
2. 卫生保洁率达到99%;
 3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化;  
十三、服务内容  
1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘。  
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。 
3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。   
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。   
5、通信機房內環境定期維護工作。 
6、醫院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。   
8、醫院內大理石進行抛光、去蠟、上蠟護理等工作。 
9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

十四、日常清潔養護計劃及其作業標准

根據上海工業區、大廈物業管理標准,結合醫院項目的物業特點與要求,制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標准,其實施效果將通過質量評審進行確認與完善,確保達到清潔服務與管理目標要求。 
1、 室外场地达到"六无"(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到"三保"(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。 
2、 卫生间做到"四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、"五洁"(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、"二净"(门板、玻璃擦拭干净)。
3、 沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。  
4、 除"四害"(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的的"四害"(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。
5、 进行清洁卫生工作时,必须注意不要扬起灰尘,避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始,逐步进入污染较重的区域,最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。
 6、工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒,避免汙染、防止擴散,並視汙染情況向上級彙報。指定地點收集汙物,避免在病房消點,專車、專線運輸。運送車輛潔汙分開。
7、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。
8、 医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送,无害化处理。
9、“主動式服務,零幹擾作業”理
  针对医院物业服务的特点,根据高端客户群体的定位,我们提出了“主动式服务,零干扰作业”的服务理念。
(1)主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性,樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快,服務態度好,協同意識強。
(2)保潔要勤快。醫院人流量大,地面、洗手間等公用地方容易髒,要求保潔員主動發現存在的問題,做到隨時作業,消除衛生死角。
(3)服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求,遇到客戶的提問,要耐心解答,忌一問三不知。
(4)協同意識強。服務工作分工不分家,除做好本職工作外,在力所能及的範圍內,主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時,發現照明系統出故障,應及時反饋給維修人員。
(5)零幹擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快,不高聲說笑,不可幹擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時,切記不得進入或幹擾手術的正常進行;根據病(産)房的特點以及入住客戶的需求,安排保潔服務時間。
(6)培訓以實操爲主,考核橫縱向結合
醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求,實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點,制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓,我公司保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解,以操作示範爲主。培訓結束後,抽取3—5名保潔員進行實操考核,對作業過程存在的不規範,進行現場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學的同時,要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。
(7)保潔主管對樓層帶班的班長,班長對保潔員進行縱向考核,帶班的班長要對其責任區的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量,及時查找問題,改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。 
通過以上措施的開展,相信在醫院管理處的監督下,在我公司的嚴格管理下,醫院的保潔工作將會有序、規範、穩步地進一步提高。

 

 

 

 

 

 

 

 

上海同旺保潔服務有限公司

上海永慈医院日常保潔服务方案

貴公司,根據現場情況,本公司保潔方案如下

一 、清洁范围

由于貴院物業項目使用功能的多樣性與現場布局,使不同場所的清潔要求、清潔標准也不盡相同。醫院的保潔範圍包括行政中心,一號樓,二號樓;一號樓爲8層結構,二號樓10層結構;一號和二號樓的1-2層是醫療門診,其它分別爲住院部、放射科、介入診療室、病理科、血透室、藥劑科樓內所有房間,在病房樓內的器械科、供應室、手術陪人等待室、示教室、病案統計室、療養區、微機網絡中心、學術室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、ICU、眼科門診所有房間。病房至門診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。
二、日常保潔的要求

由于医院卫生要求高,专业性强,清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。针对贵院的特点,我们将对所有保洁上岗人员进行安全及专业的消毒培训,并在院领导的支持下请医院医生手把手的指点保洁工日常消毒的方法及日常保潔注意事项;
三、日常保潔管理服务的对象
1、 保洁人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。

四、 管理服务原则:面对医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务(服务时间根据院方的要求);严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为

1、要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价日常保潔的标准。
2、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的爲醫護人員、病人及家屬著想,爲醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
3、 公司为了服务到位,保洁主管匹配医院的后勤服务受理监控中心。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决日常保潔的问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。

4、管理服務原則
(1)以人爲本、以醫護人員、病人及家屬爲中心的服務原則
(2)安全第一、質量爲重的原則

(3)系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則
(4)品質服務、超值服務、創新服務的原則
(5)實事求是、管理從嚴的原則
(6)選留訓用、用人唯賢的原則
(7)信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則
(8)嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、准確的工作原則
(9)专业管理结合业主自治管理的原则: 保洁服务部实施劳动定额管理,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员。分工合理、职责明确,从而保证服务质量。

五、建立常規的員工培訓制度

六、微笑服務

日常保潔中针对病人的心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,通过周到的服务,尽可能的多一点轻松微笑的面容,让医院真正成为人们信赖的地方。
七、實行嚴格的考核制度考核監督制
    一是实行严格的员工录用制度,每个新加入医院后勤服务的员工,无论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案。
八、我們的服務措施
1、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。醫院是各種病原體大量存在的地方,若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此,不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的汙染,由于人員的流動量大,要及時清除地面汙染,以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無汙染區和汙染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉汙染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換,進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員,應配備專職的清潔員,不准穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書,並嚴格執行。
2、保持安靜的就醫環境。醫院是人們看病養病的地方,需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快,更不要高聲說笑,工作性交談也必須小聲進行,不可幹擾醫護人員工作和病人的休息。
3、保潔要勤快。醫院人流量大,地面、衛生間等公用地方容易髒,保潔人員要采用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合,中間加強走動巡檢工作,增加巡檢頻次,隨髒隨掃,隨時保持清潔。做到酒店式服務標准,達到“醫院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務標准。提升醫院的良好服務就醫環境。
4、服務態度好。因服務對象大多是前來就診的患者,有病在身,大多心情不太好或行動不太方便,我們一線的工作人員必須做到耐心、細心,虛心聽取各方面的意見並加以改進,才有利于工作的全面開展。要正確、認真面對以下三點(1)對待病人像親人,(2)對待病人像病人,(3)對待病人像陌生人。建立首問負責制,遇到病人的提問,要耐心解答,對醫院的科室分布、行走路線等要熟悉,自己不清楚的要協助病人找到相關部門解決,切忌一問三不知,提升醫院的良好就以服務形象。
5、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑,所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環境,掌握四害常出沒的地點,熟練使用各種消殺藥物,熟知作業過程的規範,保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。
九、保潔人員的配備、培訓、管理方案

本項目部人員配備及人員配備原則:
1、內培外引、按部就班、落實培訓;
2、誠實守信、愛崗敬業、一專多能;
3、擇優聘用、專業考核、定崗定責;
4、服務熱情、耐心周到、專業管理。

6、工作經驗:管理層員工除必須具有物業管理經驗外,還需有其它相關管理工作經曆。
7、制訂管理規章,明確各級人員的崗位職責和權力;建立一套合理公正的獎勵制度。通過規範運作,約束員工行爲。
8、分工協作,層級管理:由于物業管理中,存在著許多不確定因素,工人必須規範言行、注重儀表;爲了保證服務質量的高標准,同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標准,規範企業和員工的運作,確保管理和服務質量。

十、醫院保潔服務方案

醫院衛生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那麽簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求,並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。
十一、服务原则  
1. 清洁与养护相结合
2. 及时性与隐密性相结合 
3. 分工协助与多重保障相结合 
4.計劃性與改良性、應急性相結合
十二、服務目標
1. 卫生清洁率达到100%;
2. 卫生保洁率达到99%;
 3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化;  
十三、服务内容  
1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘。  
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。 
3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。   
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。   
5、通信機房內環境定期維護工作。 
6、醫院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。   
8、醫院內大理石進行抛光、去蠟、上蠟護理等工作。 
9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

十四、日常清潔養護計劃及其作業標准

根據上海工業區、大廈物業管理標准,結合醫院項目的物業特點與要求,制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標准,其實施效果將通過質量評審進行確認與完善,確保達到清潔服務與管理目標要求。 
1、 室外场地达到"六无"(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到"三保"(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。 
2、 卫生间做到"四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、"五洁"(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、"二净"(门板、玻璃擦拭干净)。
3、 沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。  
4、 除"四害"(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的的"四害"(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。
5、 进行清洁卫生工作时,必须注意不要扬起灰尘,避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始,逐步进入污染较重的区域,最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。
 6、工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒,避免汙染、防止擴散,並視汙染情況向上級彙報。指定地點收集汙物,避免在病房消點,專車、專線運輸。運送車輛潔汙分開。
7、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。
8、 医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送,无害化处理。
9、“主動式服務,零幹擾作業”理
  针对医院物业服务的特点,根据高端客户群体的定位,我们提出了“主动式服务,零干扰作业”的服务理念。
(1)主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性,樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快,服務態度好,協同意識強。
(2)保潔要勤快。醫院人流量大,地面、洗手間等公用地方容易髒,要求保潔員主動發現存在的問題,做到隨時作業,消除衛生死角。
(3)服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求,遇到客戶的提問,要耐心解答,忌一問三不知。
(4)協同意識強。服務工作分工不分家,除做好本職工作外,在力所能及的範圍內,主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時,發現照明系統出故障,應及時反饋給維修人員。
(5)零幹擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快,不高聲說笑,不可幹擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時,切記不得進入或幹擾手術的正常進行;根據病(産)房的特點以及入住客戶的需求,安排保潔服務時間。
(6)培訓以實操爲主,考核橫縱向結合
醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求,實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點,制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓,我公司保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解,以操作示範爲主。培訓結束後,抽取3—5名保潔員進行實操考核,對作業過程存在的不規範,進行現場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學的同時,要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。
(7)保潔主管對樓層帶班的班長,班長對保潔員進行縱向考核,帶班的班長要對其責任區的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量,及時查找問題,改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。 
通過以上措施的開展,相信在醫院管理處的監督下,在我公司的嚴格管理下,醫院的保潔工作質量將會有序、規範、穩步地進一步提高;

上海同旺保潔服務有限公司