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日常保潔服务

来源:  发布时间:2017-08-24 12:32:45  点击量:

美容院日常保潔服务方案

貴公司,根據現場情況,本公司保潔方案如下:

一 、清洁区域的划分及人员安排

由于贵院物业项目使用功能的多样性与现场布局,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。医院的保洁范围包括,一楼接待区,二楼-4楼为服务区,5楼为后勤管理处;根据美容院布局结构; 3-4层是美容院的重点保洁区域(病员康复区), 人员安排上要偏重一点;而1楼为整个美容院的形象,日常保潔要求要高,特别是大理石地面的清洁养护,必须以星级宾馆的要求来保养护理;
二、日常保潔的要求

由于医院卫生要求高,专业性强,清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。针对美容院的特点,每一个新进的保洁员必须接受安全技能的培训。针对贵院的特点,我们将对所有保洁上岗人员进行安全及专业的消毒培训,并在院领导的支持下请医院医生指点保洁工日常消毒的方法及日常保潔注意事项;
三、日常保潔管理服务的对象

保潔人員不僅給來院的客戶提供服務,還要同時滿足醫務人員的服務需要,而醫務人員又在爲來院的客戶服務。來院的客戶屬于高素質群體,服務要求越高,管理難度越大。
四、 管理服务原则:面对美容院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务(服务时间根据院方的要求);严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为

1、要做到 "以人为本"即"以医护人员、来院的客户及家属为本",就是要为医护人员、来院的客户及家属创造舒适的工作与理疗环境,为整个美容院增加形象,,并且把医护人员、来院的客户人及家属的满意程度作为检验和评价日常保潔的标准。
2、讓醫護人員、來院的客戶及家屬有歸屬感.要通過對美容院環境的有效管理,給醫護人員、來院的客戶及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和美容環境,要設身處地的爲醫護人員、來院的客戶及家屬著想,爲醫護人員、來院的客戶及家屬提供一流的服務和親善的管理。
3、 公司为了服务到位,保洁主管匹配美容院的后勤服务受理监控中心。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决日常保潔的问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。

4、管理服務原則
(1)以人爲本、以醫護人員、來院的客戶及家屬爲中心的服務原則
(2)安全第一、質量爲重的原則

(3)系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則
(4)品質服務、超值服務、創新服務的原則
(5)實事求是、管理從嚴的原則
(6)選留訓用、用人唯賢的原則
(7)信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則
(8)嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、准確的工作原則
(9)专业管理结合业主自治管理的原则: 保洁服务部实施劳动定额管理,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个康复区域都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员。分工合理、职责明确,从而保证服务质量。

五、建立常規的員工培訓制度

六、微笑服務

日常保潔中针对来院的客户的心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,通过周到的服务,尽可能的多一点轻松微笑的面容,让美容院院真正成为人们信赖的地方。
七、實行嚴格的考核制度考核監督制
    一是實行嚴格的員工錄用制度,每個新加入美容院後勤服務的員工,無論公開招聘還是推薦選職,必須經過公司項目部保潔主管面試,必須達到所在項目規定的條件,擇優選用,並且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是堅持對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。
八、我們的服務措施
1、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。由于人員的流動量較大,要及時清除地面汙染,以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無汙染區和汙染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉汙染。凡進行保潔的工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽及口罩才能進入房間。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換,進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員,應配備專職的清潔員,不准穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書,並嚴格執行。
2、保持安靜的理療環境。美容院是人們追求美的地方,需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快,更不要高聲說笑,工作性交談也必須小聲進行,不可幹擾醫護人員工作和來院的客戶的休息。
3、保潔要勤快。美容院人流量大,地面、衛生間等公用地方容易髒,保潔人員要采用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合,中間加強走動巡檢工作,增加巡檢頻次,隨髒隨掃,隨時保持清潔。做到酒店式服務標准,達到“醫院大廳像客廳、來院的客戶的康複房像客房”工作服務標准。提升美容院的良好服務就醫環境。
4、服務態度好。因服務對象大多是前來休閑理療的客戶,我們一線的工作人員必須做到耐心、細心,虛心聽取各方面就保潔工作中的意見並加以改進,才有利于工作的全面開展。建立首問負責制,遇到來院的客戶的提問,要耐心解答,對美容院的科室分布、行走路線等要熟悉,自己不清楚的要協助來院的客戶找到相關部門解決,切忌一問三不知,提升醫院的良好服務形象。
5、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑,所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環境,掌握四害常出沒的地點,熟練使用各種消殺藥物,熟知作業過程的規範,保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。
九、保潔人員的配備、培訓、管理方案

本項目部人員配備及人員配備原則:
1、內培外引、按部就班、落實培訓;
2、誠實守信、愛崗敬業、一專多能;
3、擇優聘用、專業考核、定崗定責;
4、服務熱情、耐心周到、專業管理。

6、工作經驗:管理層員工除必須具有物業管理經驗外,還需有其它相關管理工作經曆。
7、制訂管理規章,明確各級人員的崗位職責和權力;建立一套合理公正的獎勵制度。通過規範運作,約束員工行爲。
8、分工協作,層級管理:由于物業管理中,存在著許多不確定因素,工人必須規範言行、注重儀表;爲了保證服務質量的高標准,同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標准,規範企業和員工的運作,確保管理和服務質量。

十、美容院保潔服務方案

美容院衛生要求高,專業性強,這是美容院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰。對保潔人員的素質有較高的要求,並須注重學習美容院消毒隔離制度等知識。
十一、服务原则  
1. 清洁与养护相结合
2. 及时性与隐密性相结合 
3. 分工协助与多重保障相结合 
4.計劃性與改良性、應急性相結合
十二、服務目標
1. 卫生清洁率达到100%;
2. 卫生保洁率达到99%;
 3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化;  
十三、服务内容  
1、院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘。  
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。 
3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。   
4、院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。   
5、通信機房內環境定期維護工作。 
6、院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。   
8、樓層內大理石進行抛光護理、PVC地板常規去蠟、上蠟護理等工作。 
9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。 

十四、日常清潔養護計劃及其作業標准

根據上海工業區、大廈物業管理標准,結合醫院項目的物業特點與要求,制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標准,其實施效果將通過質量評審進行確認與完善,確保達到清潔服務與管理目標要求。 
1、 室外场地达到"六无"(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到"三保"(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。 
2、 卫生间做到"四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、"五洁"(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、"二净"(门板、玻璃擦拭干净)。
3、 沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。  
4、 除"四害"(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的的"四害"(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。
5、 进行清洁卫生工作时,必须注意不要扬起灰尘,避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始,逐步进入污染较重的区域,最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。
 6、工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒,避免汙染、防止擴散,並視汙染情況向上級彙報。指定地點收集汙物,避免在病房消點,專車、專線運輸。運送車輛潔汙分開。
7、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。
8、 医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送,无害化处理。
9、“主動式服務,零幹擾作業”理
  針對醫院物業服務的特點,根據高端客戶群體的定位,我們提出了“主動式服務,零幹擾作業”的服務理念。
(1)主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性,樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快,服務態度好,協同意識強。
(2)保潔要勤快。醫院人流量大,地面、洗手間等公用地方容易髒,要求保潔員主動發現存在的問題,做到隨時作業,消除衛生死角。
(3)服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求,遇到客戶的提問,要耐心解答,忌一問三不知。
(4)協同意識強。服務工作分工不分家,除做好本職工作外,在力所能及的範圍內,主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時,發現照明系統出故障,應及時反饋給維修人員。
(5)零幹擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快,不高聲說笑,不可幹擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時,切記不得進入或幹擾手術的正常進行;根據病(産)房的特點以及入住客戶的需求,安排保潔服務時間。
(6)培訓以實操爲主,考核橫縱向結合
醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求,實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點,制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓,我公司保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解,以操作示範爲主。培訓結束後,抽取3—5名保潔員進行實操考核,對作業過程存在的不規範,進行現場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學的同時,要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。
(7)保潔主管對樓層帶班的班長,班長對保潔員進行縱向考核,帶班的班長要對其責任區的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量,及時查找問題,改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。 
通過以上措施的開展,相信在醫院管理處的監督下,在我公司的嚴格管理下,醫院的保潔工作將會有序、規範、穩步地進一步提高。

上海同旺保潔服務有限公司

2017.8.20